FAQ

Le bon fidélité est utilisable sur notre site internet et en boutiques exclusives, aux périodes définies sur le courrier ou l'email réceptionné. 

Pour utiliser votre offre fidélité en cours (Bonus fidélité, Offre de l'été, Offre de Noël) sur notre boutique en ligne, connectez-vous à votre compte client MISEAUGREEN. Dans votre panier, après avoir choisi votre mode d'expédition, sélectionnez votre offre fidélité dans l'encart dédié. Votre offre est appliquée.

Les codes promotionnels s'activent dans votre panier en ligne. Pour y accéder :

• Ajoutez vos articles au panier
• Une fois dans votre panier, cliquez sur "Procéder au paiement". 
• Saisissez ensuite votre code promotionnel dans le champ dédié :

• Cliquez sur "Valider". Si les conditions d'éligibilité sont remplies, votre code promotionnel s'activera directement. 

A titre informatif, les codes promotionnels sont soumis à des restrictions : date limite d'utilisation, conditions d'application, non cumul avec d'autres offres en cours. Vérifiez que la date d'utilisation n'est pas expirée. Vérifiez que les articles ajoutés à votre panier sont concernés par les conditions du code et qu'ils ne font pas déjà l'objet d'une offre promotionnelle (non cumulable).

Les codes promotionnels peuvent être soumis à des restrictions : date limite d'utilisation, conditions d'application, non cumul avec d'autres offres en cours. Vérifiez que la date d'utilisation n'est pas expirée. Vérifiez que les articles ajoutés à votre panier sont concernés par les conditions du code et qu'ils ne font pas déjà l'objet d'une offre promotionnelle (non cumulable). Si à la suite de ses vérifications, vous rencontrez des difficultés d'utilisation de votre code promo, vous pouvez contacter notre Service Clients pour des investigations complémentaires. 

Notre service client est disponible via le formulaire de contact de notre site, ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 au 03 88 55 30 00.

Vous pouvez consulter vos anciennes commandes dans votre espace client. 

1. Accédez à votre espace client en cliquant sur l'icône 
2. Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter. 
3. Une fois connecté.e, retrouvez vos commandes dans l'onglet Mes commandes.

Il n'est pas possible d'annuler une commande qui a été confirmée. Vous pourrez bien sûr procéder à un retour après réception du colis dans un délai de 30 jours. Pour toute urgence, vous pouvez contacter notre Service Clients via le formulaire de contact de notre site, ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 au 03 88 55 30 00.

Il n'est pas possible de modifier une commande qui a été confirmée. Vous pourrez bien sûr procéder à un retour après réception du colis dans un délai de 30 jours. 

Pour toute urgence, vous pouvez contacter notre Service Clients, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h via notre formulaire de contact ou par téléphone 03 88 55 30 00.

Il est possible de passer une commande pour un cadeau, dans le cadre d'une livraison à domicile ou en relais. Vous pourrez choisir l'option emballage cadeau (coût 3€ TTC) et ajouter un message cadeau (gratuit) qui sera imprimé et joint au colis cadeau. Il est possible de faire emballer plusieurs articles d'une même commande.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Voici comment le récupérer : 

1. Cliquez sur l'icôneen haut à droite
2. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
3. Vous recevrez un email à l'adresse que vous avez utilisée pour réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier si l'e-mail n'arrive pas dans votre courrier indésirable (spam). En cas de difficultés, notre service Clients est disponible pour vous accompagner.

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles ainsi que vos adresses dans votre espace client en ligne. 

1. Cliquez sur l'icône en haut à droite du site pour accéder à votre espace client.
2. Identifiez vous avec votre email et votre mot de passe.
3. Une fois connecté.e, cliquez sur "Mes adresses".
4. A l'intérieur, vous pourrez cliquer sur le petit crayonpour les mettre à jour.

Vous pouvez mettre à jour vos préférences dans votre espace client en ligne. 

1. Cliquez sur l'icône en haut à droite du site pour accéder à votre espace client.
2. Identifiez vous avec votre email et votre mot de passe.
3. Une fois connecté.e, cliquez sur "Mes communications".
4. Mettez à jour vos préférences en cochant ou décochant les options selon votre volonté.

Vous pouvez aussi vous désinscrire grâce au lien présent au bas des newsletters ou dans le sms.

Vous pouvez consulter vos favoris dans votre espace client en ligne. 

1. Accédez à votre espace client en cliquant sur l'icône 
2. Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter. 
3. Une fois connecté.e, cliquez sur "Favoris". 
4. A l'intérieur, vous trouverez vos listes de souhaits avec les produits que vous avez ajoutés. 
5. Pour ajouter un produit à une liste de souhaits, cliquez sur le petit marqueurprésent à côté de l'encart produit.
   

En cas de difficultés, notre service clients est disponible pour vous accompagner.

Pour vous désabonner de l'envoi de nos newsletters, vous pouvez directement cliquer sur le lien en bas de la newsletter reçue, un lien de désabonnement vous permet d'exprimer votre préférence. 

Vous pouvez également vous connecter à votre espace Client en cliquant sur l'icône en haut à droite du site, dans la rubrique " Mes communications. Vous pourrez alors vous y désabonner et la prise en compte de votre choix sera effective dans un délai maximum de 48H à 72H.

En cas de difficultés rencontrées, vous pouvez aussi nous écrire à [email protected].

Si vous souhaitez supprimer votre compte Client sur le site Mise au Green de manière définitive, vous pouvez contacter notre service dédié à l'adresse email [email protected].

Le respect de votre vie privée est primordial et nous mettons tout en œuvre pour la protéger au mieux lors de vos visites sur notre site internet. Les informations que vous transmettez sur vous-même seront uniquement utilisées par Mise au Green pour vous offrir le meilleur service possible et adapter les offres à vos préférences. En aucun cas nous ne vendons, partageons, ou fournissons vos informations personnelles, cookies, mots de passe et données de localisation à des tiers.

Si vous souhaitez révoquer l'usage de vos données personnelles, nous vous invitons à transmettre votre demande par e-mail à [email protected]. Nous prendrons en compte votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.

Pour toute commande avec règlement en ligne, les modes de paiement disponibles sont :

• la carte bancaire (CB)
• Paypal
• le paiement 3X sans frais à partir de 120€ TTC via notre partenaire Alma

Vous serez débités lors de l'expédition de votre commande. Ainsi, si votre commande arrive en plusieurs expéditions, vous serez débités à chaque fois du montant correspondant aux articles de l'expédition.

Les pays éligibles à la livraison sont :

• la France métropolitaine
• la Belgique
• le Luxembourg
• Monaco

Si vous habitez à l'étranger, à proximité de la frontière, vous pouvez vous faire livrer dans un relais proche de la frontière.

MODES DE LIVRAISON

Il est possible de vous faire livrer directement à l'adresse de votre choix (maison, bureau etc.) ou dans un relais à proximité, via notre partenaire Chronopost. 

Le relais est un choix pratique si vous n'êtes pas sûr(e) d'être à domicile pour réceptionner votre colis. Les commerçants partenaires vous permettent de récupérer votre colis quand et où cela vous convient (en France métropolitaine). Nous n'avons pas la possibilité de livrer un colis à une boîte postale. 

Selon la disponibilité du produit, votre commande peut être envoyée depuis notre entrepôt principal ou depuis une de nos boutiques. Ainsi, une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs expéditions.

FRAIS DE LIVRAISON

• Pour une livraison à l'adresse de votre choix via Chronopost, les frais de livraison s'élèvent à 8€ TTC. 
• Pour une livraison en relais 2SHOP, les frais de livraison s'élèvent à 4€ TTC. Les frais de livraison sont offerts en relais dès 69 euros d’achats (France métropolitaine). 
• Vous avez la possibilité de retirer des articles dans une boutique à proximité, sans frais de livraison. 

DELAIS DE LIVRAISON 

• A domicile : Livraison estimée entre 2 à 4 jours. Les commandes passées avant 12H* sont livrées dès le lendemain dans la grande majorité des cas si envoi depuis notre entrepôt principal. 
• En relais : Livraison estimée entre 3 à 6 jours. Vous êtes averti(e) par e-mail de l’arrivée de votre colis dans le relais que vous avez choisi. Vous disposez de 8 jours à compter de cette date pour le retirer. Vous pourrez également retourner un colis par ce biais si nécessaire. 

*passage de commande avant 12H, du lundi au jeudi, hors jours fériés. Livraison le lundi pour toute commande passée le vendredi matin. Les commandes passées du vendredi après 12H au dimanche seront préparées et expédiées le lundi pour une livraison le lendemain si disponibilité à l'entrepôt principal. Sous réserve de validation du paiement. En cas de rupture de stock, nous nous engageons à vous prévenir dans les plus brefs délais.

Il est possible de vous faire livrer dans une boutique Mise au Green. 

Pour cela, il faut sélectionner dans votre panier le type de livraison "Récupérer".

La livraison Click&Collect est possible dans les boutiques Mise au Green exclusives et est exclue des corners des grands magasins et des outlets. Seuls les articles de la collection en cours sont éligibles à ce type de livraison.

• A domicile : Livraison estimée entre 2 à 4 jours. Les commandes passées avant 12H* sont livrées dès le lendemain dans la grande majorité des cas si envoi depuis notre entrepôt principal. 
• En relais : Livraison estimée entre 3 à 6 jours. Vous êtes averti(e) par e-mail de l’arrivée de votre colis dans le relais que vous avez choisi. Vous disposez de 8 jours à compter de cette date pour le retirer. Vous pourrez également retourner un colis par ce biais si nécessaire. 

*passage de commande avant 12H, du lundi au jeudi, hors jours fériés. Livraison le lundi pour toute commande passée le vendredi matin. Les commandes passées du vendredi après 12H au dimanche seront préparées et expédiées le lundi pour une livraison le lendemain si disponibilité à l'entrepôt principal. Sous réserve de validation du paiement. En cas de rupture de stock, nous nous engageons à vous prévenir dans les plus brefs délais.

Il est possible de vous faire livrer directement à l'adresse de votre choix (maison, bureau etc.) ou dans un relais à proximité, via notre partenaire Chronopost. 

Pour une livraison à l'adresse de votre choix via Chronopost, les frais de livraison s'élèvent à 8€ TTC. 

Pour une livraison en relais, les frais de livraison s'élèvent à 4€ TTC. Les frais de livraison sont offerts en relais dès 99 euros d’achats (France métropolitaine). 

Vous avez la possibilité de retirer des articles dans une boutique à proximité, sans frais de livraison.

Le délai de récupération d'une commande dépend du mode de livraison choisi. 

1. Livraison standard à domicile par Chronopost : en cas d’absence, vous serez informé.e par email ou sms d'un avis de passage. Vous devrez recontacter le transporteur pour établir un nouveau rendez-vous. Selon la situation, votre colis peut être déposé dans un relais à proximité de votre domicile et vous en serez informé.e. Il sera nécessaire de le récupérer dans les 8 jours en présentant l'avis de passage ainsi que votre carte d'identité. En cas d'impossibilité de livraison, le colis nous sera retourné.
2. Livraison en relais Chronopost 2SHOP : vous avez 8 jours pour venir chercher votre colis à compter de la confirmation de livraison, ensuite il sera renvoyé à notre entrepôt. Vous serez informé.e par email ou sms de la livraison de votre colis au relais.
3. Commande en ligne avec retrait en boutique (Click&Collect) : vous avez 30 jours pour venir chercher votre colis, ensuite il sera remis en stock.

L'entrepôt Mise au Green de stockage et d'expédition se situe en France, en Alsace. Quand le stock n'est plus disponible dans notre entrepôt, les commandes partent de nos boutiques situées en France. Ainsi, votre commande peut arriver en plusieurs colis. Vous recevrez alors un email par expédition.

Votre commande ne vous donne pas entière satisfaction ? Il est possible de la retourner sans frais dans les 30 jours après la réception de votre commande et d'obtenir un remboursement. 

Mise au Green vous offre les frais de retour ! 

Vous pouvez nous renvoyer vos articles gratuitement via un relais Chronopost ou par la Poste grâce à notre système d’étiquette de retour prépayée. Identifiez-vous à votre compte pour déclarer votre retour dans Mes commandes.

Les retours sont gratuits et acceptés dans un délai de 30 jours après la livraison. Il n'y a pas dépenses supplémentaires à prévoir.

1. Accédez à votre espace client en cliquant sur l'icône.
2. Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
3. Une fois connecté.e, retrouvez vos commandes dans l'onglet Mes commandes.
4. Cliquez sur "Détails +" pour voir le détail de vote commande, puis cliquez sur "Faire un retour".
5. Choisissez le ou les produits à renvoyer. 
6. Sélectionnez la raison du retour et cliquez sur "Continuer". 
7. Confirmez le remboursement, puis confirmez votre demande de retour en validant vos informations.
8. Vous pourrez alors télécharger votre étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis. Il ne vous reste plus qu'à déposer votre colis dans votre bureau de Poste ou votre relais Chronopost 2SHOP  le plus proche (liste des points relais disponible ici : http://www.chronopost.fr/expeditionAvancee/ounoustrouver.html) 

Attention : Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour. Si les produits retournés sont neufs, non portés, avec étiquette et dans leur emballage d’origine, nous vous remboursons dans les 5 jours suivant le traitement du produit retourné.

Si les produits retournés sont neufs, non portés, avec étiquette et dans leur emballage d’origine, nous vous remboursons dans les 5 jours suivant le traitement du produit retourné. Notez que le traitement de votre retour ne peut démarrer qu'après réception de votre colis retour. Vous serez remboursé(e) par le mode de règlement que vous avez utilisé lors de votre commande initiale.

Si les articles retournés sont neufs, non portés, avec étiquette et dans leur emballage d’origine, nous acceptons votre retour et vous remboursons dans les 5 jours suivant le traitement du produit retourné. En cas de produit abîmé, usagé, déjà porté ou détérioré, nous serons contraints de le renvoyer sans remboursement de notre part.

Nous acceptons uniquement les articles qui ont été achetés sur la boutique en ligne Mise au Green "mise-au-green.com". Tout article retourné par erreur sera réexpédié à l'envoyeur.

Vous pouvez déposer votre colis retour à la Poste ou dans un relais Chronopost 2SHOP. La liste des relais Chronopost est disponible en ligne à l'adresse : http://www.chronopost.fr/expeditionAvancee/ounoustrouver.html 

En cas de difficultés, vous pouvez contacter notre Service Clients, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 via le formulaire de contact de notre site ou par téléphone au 03 88 55 30 00.

Votre compte vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités comme la création de listes d'envies, le suivi de vos commandes, la mise à jour de vos informations personnelles ainsi que la gestion de vos préférences en matière de communication. 

Le guide des tailles Mise au Green est à votre disposition sur le site. Pour y accéder, rendez-vous directement sur le produit de votre choix et cliquez sur "Guide des tailles", juste au-dessus des tailles disponibles. Vous y découvrirez les équivalences entre une taille disponible (ex. taille M) et ses dimensions (en cm) correspondantes. En vous mesurant à l'aide d'un mètre, vous pourrez prendre votre mesure et évaluer la taille idéale pour votre corpulence. En cas de doutes, vous pouvez essayer nos collections en boutique. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, faites un tour sur notre "store locator" en ligne.

Pour connaître les horaires d'ouverture d'une boutique, un "store locator" en ligne est à votre disposition. Vous pouvez y saisir votre ville ou vous géolocaliser pour trouver les boutiques les plus proches de chez vous. Cliquez ensuite sur la boutique de votre choix pour accéder à sa page de présentation, qui comprend les horaires d'ouverture ainsi que d'autres renseignements pratiques.

Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, faites un tour sur notre "store locator" en ligne. Vous pouvez y saisir votre ville ou vous géolocaliser pour trouver les boutiques les plus proches de chez vous. Cliquez ensuite sur la boutique de votre choix pour accéder à sa page de présentation, qui comprend les horaires d'ouverture, l'adresse ainsi que d'autres renseignements pratiques.